Vielen Dank, dass Sie sich für Innocruise entschieden haben. Alle Produkte werden vor dem Versand von unserem Qualitätskontrollteam sorgfältig geprüft. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: sales@innocruise.de.
Rückgabegarantie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht: Ab dem Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
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Bei bestätigten Qualitätsproblemen können Sie innerhalb der zweijährigen Garantiezeit eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.. In berechtigten Fällen übernimmt Innocruise die Rücksendekosten und stellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
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Ohne Qualitätsprobleme können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, müssen jedoch die Rücksendekosten selbst tragen. Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Wir erstatten Ihnen ausschließlich den Produktpreis (Versandkosten ausgeschlossen).
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Rückgaben ohne Qualitätsprobleme sind nach Ablauf von 30 Tagen nicht mehr möglich.
Hinweis: Nach Ablauf der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist bieten wir ausschließlich Garantie-Services gemäß unserer Garantiepolitik an. Weitere Details finden Sie in unserer Garantiepolitik.
Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
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Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich (z. B. Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail).
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Alle Rückgaben müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden.
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Rücksendungen müssen die Originalverpackung und sämtliches Zubehör/Geschenke enthalten.
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Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel müssen alle Teile unbenutzt und originalverpackt sein.
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Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen können auch geöffnete oder benutzte Produkte zurückgesendet werden, sofern der Mangel bestätigt wird; Innocruise übernimmt die Rücksendekosten.
Rückgabe- & Erstattungsprozess
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Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an sales@innocruise.de mit Bestellnummer und Rückgabegrund. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei.
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Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, um zu bestätigen, ob Ihre Anfrage unseren Rückgaberichtlinien entspricht.
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Bei Qualitätsproblemen: Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und die nächstgelegene Rücksendeadresse.
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Ohne Qualitätsmängel: Sie müssen den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.
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Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Rückgabe nicht möglich bei
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Rückgabe ohne Qualitätsprobleme nach mehr als 30 Tagen.
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Produkt wurde verwendet, weist jedoch keine Qualitätsmängel auf.
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Originalverpackung oder Zubehör fehlt oder ist stark beschädigt.
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Die zweijährige Garantiezeit ist abgelaufen.
Stornierungsrichtlinie
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, um die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Versandkostenregelung
| Fall | Versandkosten trägt |
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| Rückgabe wegen Produktmangel | Innocruise (Etikett) |
| Rückgabe ohne Mangel (innerhalb 30 Tage) | Kunde |
| Umtausch | Innocruise |
Erstattungsabwicklung
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Bearbeitungszeit der Rückgabeanfrage: in der Regel 1–2 Werktage nach Eingang Ihrer E-Mail.
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Zeitpunkt der Rückerstattung oder des Umtauschs: in der Regel 1–2 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
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Rückzahlungsmethode: Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Rückzahlungszeitpunkt: Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.
Kontakt
E-Mail: sales@innocruise.de
Telefon: +86 19073439309 (Kundendienst auf Deutsch und Englisch verfügbar)
Adresse: 16C, Xuhui Building, Tianyue Longting, No. 19 Yalan Road, Xin'an Sub-district, Bao'an District, Shenzhen City, Guangdong Province, China
“Je nach Produktkategorie oder Lagerstandort kann die Rücksendung an ein europäisches Lager oder an unser Servicezentrum in China erfolgen. Die genaue Adresse teilen wir Ihnen vorab mit.“
“Diese Rückgaberichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß deutschem Recht.”